No

KOMPONEN

URAIAN

1

Dasar Hukum

Permenpan No.13 Tahun 2009 tentang pedoman peningkatan kualitas pelayanan publik dengan partisipasi masyarakat.

Permenpan No.35 Tahun 2012 tentang pedoman penyusunan standar operasional prosedur administrasi pemerintahan.

2

Persyaratan Pelayanan

Menyampaikan pengaduan melalui sarana yang di sediakan dengan mencantumkan identitas yang jelas dan menggunakan bahasa yang santun.

3

Sistem, Mekanisme dan Prosedur

a. Pengadu menyampaikan pengaduan melalui :

Telephone

Surat

Website

b. Pengaduan diproses untuk mendapat penyelesaian

c. Hasil penyelesaian di sampaikan kepada pengadu

4

Jangka Waktu Penyelesaian

 1 hari ( tergantung kasusnya )

5

Biaya/tarif

 - 

6

Produk Layanan

Tanggapan atas pengaduan atau keluhan

7

Saran, Prasarana dan Fasilitas

a. Website 

b. Kotak

c. Ruang pengaduan

8

Kompetensi Pelaksana

Wakil Kepala Sekolah Bidang Humas beserta tim

9

Pengawasan Internal

Kepala sekolah

10

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Ditangani langsung oleh Kepsek

11

Jumlah Pelaksana

3 orang

12

Jaminan Pelayanan

Melayani pelanggan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan terjaga kerahasiaannya

13

Jaminan Keamanan dan keselamatan Pelayanan

Menjamin kerahasiaan dari pelanggan

14

Evaluasi Kinerja Pelaksana

Presentase pengaduan diterima yang ditindak lanjuti.